Quand l'usager devient client

Quand l'usager devient client : entretien avec Jean Didier Bodin
Dans : 
Architecture intérieure, CREE (où trouver cette revue ?), no 262, novembre-décembre 1994 (0294-8567)
Type de document : 
Article de revue
 - Description matérielle : 
p. 70-71 : photogr.
Langue du document : 
français
Résumé

La SNCF n'échappe pas aux lois du marché et modifie sa stratégie commerciale en créant un service entièrement à l'écoute des attentes des voyageurs.

Sujets Archirès :